为应对12345热线工单量持续增长、群众诉求日益复杂的新形势，根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件精神和8月4日县政府工作例会部署要求，我县成立饶平县12345热线诉求裁定协商研判小组，由县政务和数据局牵头，会同县委编办、县司法局，共同研究制定《关于进一步规范和提升饶平县12345政务服务便民热线工作的意见》，从制度层面明确工作标准与流程，为热线工作规范化开展奠定坚实基础。

    为推动机制落地见效，8月27日下午，县政务和数据局在局机关会议厅组织召开12345热线诉求裁定协商研判工作会，县委编办、县司法局分管领导及业务骨干参会。会议聚焦近期高频、复杂的疑难工单，各成员单位结合行业规范与自身职责，逐一提炼问题关键、分析权责边界，最终明确每一项疑难工单的具体承办单位，确定牵头单位后续处置措施，并将界定结果纳入诉求事项职责清单，为后续工单精准分配提供清晰依据。会上特别强调，经协商研判小组界定的工单一律不得退回，坚决杜绝推诿扯皮，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

    下一步，饶平县12345热线诉求裁定协商研判小组将以此次工作会为起点，建立疑难工单常态化研讨机制。针对高频出现的同类疑难工单，进一步梳理处置规律、总结工作经验，形成标准化、可复制的处理流程，推动热线工作从“解决一件事”向“治理一类事”转变，持续提升群众诉求办理效率与质量，切实增强企业和群众的获得感、满意度。