3月19日，联饶派出所接到杨先生报警求助，称其在饶平县联饶镇山门村经营一家烟酒店，当天上午有一顾客在其店内购买两条香烟后，扫码付款不成功，当店主发现时该顾客已经离开，就报警求助。

接报后，联饶派出所值班人员立即前到该烟酒店。经了解，当天11时30分左右，有一顾客到该店购买香烟，共消费800多元人民币，但其扫码付款不成功就离开。由于该店没有安装视频监控，无法确定该顾客的身份信息，杨先生只记得该男子驾驶一辆黑色摩托车，隐约记得车牌号。

民警随通过查询得知该摩托车车主的信息后，拨打车主的手机号码，但手机一直处于无法接通状态，一时没法确定该顾客身份。“群众利益无小事”！值班人员当即利用午饭和午休时间继续排查，并根据摩托车行经方向和区域进行走访，终于在当天中午1时半左右，在山门村一机械加工修理厂找到该摩托车及车主。

车主听到情况后表示是自己粗心大意，在付款时手机信号不好，导致没有付款成功。值班人员随后陪同该车主再次回到商店付款，杨先生表示理解，并对现场处理的民警表示感谢。事后杨先生为表达感激之情，致信“平安厅”局长信箱表达对联饶派出所民辅警的谢意。