为切实维护货车司机群体的合法权益，及时解决货车司机群体反映强烈的突出问题，提升我县交通运输服务水平，我局决定从公告之日起至2025年12月31日，开展货车司机投诉处置效率质量不高问题整治工作，面向社会公开征集相关问题线索，欢迎广大群众和社会各界积极反映，现就相关工作公告如下：

　　一、征集线索范围

　　货车司机投诉处置效率质量不高问题方面：

　　（一）投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；

　　（二）投诉处理质量方面投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象；

　　（三）行政执法方面交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题。

　　二、征集线索受理方式

　　（一）投诉举报电话：

　　货车司机投诉处置效率质量不高问题：

　　饶平县交通运输服务中心  0768-7809660（工作日）

　　饶平县交通运输局 0768-7801716（非工作日）

　　行政执法方面：

　　饶平县交通运输局 0768-7801716

　　（二）来信来访：饶平县黄冈镇饶平大道中段县交通运输局

　　三、提供线索须知

　　1.受理范围主要为公告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

　　2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

　　3.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

　　特此公告