2024年，钱东镇深入贯彻落实党的二十大精神，将政务公开工作作为推动政府职能转变的重要抓手，以公开促落实，助监督，强监管，不断推动我镇经济社会健康发展。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市、县政府信息公开工作的有关要求，现公布2024年饶平县钱东镇政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在问题及改进情况、其他需要报告的事项六部分组成，本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日至2024年12月31日止，如对本年报有任何疑问，请与饶平县钱东镇联系，地址：钱东镇公园路一横二路；邮编：515726，电话：0768-8718456。

　　一、总体情况

　　2024年，钱东镇党委、政府高度重视政府信息公开工作，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，深入推进政务公开相关工作，做好政府信息主动公开、依申请公开、政府信息管理等，加强监督检查，全面转变政府职能，实现创新管理，积极建设令人民满意的服务型政府，做好相关工作部署。

　　（一）主动公开情况

　　2024年，钱东镇不断完善制度建设，提升主动公开信息质量，加大重点领域信息公开力度，改善依申请公开服务工作，加强政府信息公开平台建设，增强群众公开体验与获得感，努力保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，“互联网+政务服务”工作取得新的突破，为推进全镇经济社会发展，促进法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设提供了坚强有力保障。今年，累计主动公开各类信息46条。政务（工作）公开动态类信息数28条；通知公告数13条；机关简介数1条；政府信息公开指南信息数1条；基层政务公开标准目录数1条；政府信息依申请公开工作制度数1条；政府信息公开工作年度报告信息数1条。

　　（二）依申请公开信息情况

　　钱东镇始终坚持信息公开透明原则。完善了依申请公开工作处理规程，进一步规范依申请公开接收、办理、答复、提供、存档等环节，确保申请按时得到规范答复。始终关注群众热点、难点问题，做到线上线下同步，及时发现问题，及时解决落实问题，打造阳光政府服务。2024年，钱东镇共收到依申请公开政府信息2件，结转上年依申请公开数量2件，均已按时办理，确保公众关切得到回应。本年度内未发生政府信息公开类行政复议、行政诉讼案件。

　　（三）政府信息管理情况

　　钱东镇十分重视政府信息公开工作，不断强化日常管理，并持续推动此项工作的深入开展。一是加强信息公开工作的主动性、及时性，落实1名在职在编人员专门负责政府信息公开工作，定期对主动公开目录进行更新，通过强化责任、明确任务、完善各项信息管理制度等提高政府信息管理水平。二是规范信息发布程序，严格落实信息发布三审制度、保密审查制度，确保信息的真实性和规范性，不断提升政府网上履职能力和服务水平。三是加强政府信息内容检查，对省、市、县反馈问题及时进行整改，切实减少错链、错敏词等问题，保障发布信息内容准确、严谨，形式规范。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　一是加强政府信息公开平台的日常更新和管理，及时更新工作动态等栏目，让群众更直观地了解更多基层政府信息。利用政府门户网站，建立多渠道、立体化的政务公开平台体系，极大地提高了工作效率，提升了政务公开信息化保障水平。二是规范政府服务热线办理。我镇积极受理上级转来投诉单及群众来电来信投诉举报，通过12345政府公共服务热线，推进信息公开工作。2024年度12345政府热线平台运行顺畅，钱东镇共受理群众电话来电和网络来信326件，办理309件，办结率94.78%。三是认真做好政府网站留言办理工作，按照规定时限做好留言答复。本年度，回复政府网站留言11项，其中涉及业务咨询的有5项，业务投诉的有6项。对网友反映的问题，积极调查核实，研究处理，严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意，对不符合要求的回复一律撤回，由业务部门重新办理，从而大大提高了办理质量。四是利用好线下政务公开平台，在全镇村（社区）党群服务中心投放“粤智助”政务服务一体机27只，办理事项涵盖了医疗服务、社保服务、自助申报、证明打印、信息查询等业务，提高了办事效率，减少了办事环节和流程，缩短了办事时间，进一步提升了政务服务的便捷性。2024年度，全镇27只自助机办理业务40738件，台均办理1508件，超额完成县下发台均500件的任务。同时在钱东镇公共服务中心服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为有需要的群众提供“暖心、兜底”服务，让群众遇事“有人管”“有地办”“不白跑”。

　　（五）监督保障情况

　　一是充分发挥政务公开领导小组统筹协调、监督调度作用，每年召开一次会议，及时研究部署政务公开工作。二是采取“线上+线下”多元化评价方式，畅通群众评价渠道。线下在公共服务中心服务窗口设置“好差评”二维码，方便现场办理群众实时评价。线上可通过“一网通办”、“粤省事”平台办理事项时直接评价，达到线上线下渠道“好差评”全覆盖。根据“好差评”评价结果跟踪问效，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、促服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。2024年1-12月，钱东镇“好差评”系统综合评分9.8分。三是建立本镇2024年政务公开工作重点任务台账，明确责任主体并按时报送县政府办。切实做好工作要点落实情况纳入政府信息公开工作年度报告予以公开。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）工作中存在的问题

　　1、政务公开广度深度有待拓展。在目录梳理过程中发现存在信息少发漏发现象，政务公开的广度和深度不够，部分信息公开内容较为简单，政务公开向基层拓展和延伸工作还有待进一步加强；

　　2、政务公开长效机制有待进一步完善，现有制度执行力度还有待加强。

　　（二）改进措施

　　1、加强政务公开专区管理水平。认真落实各项制度，依托政府信息公开网站，进一步加大信息公开的力度，拓展公开广度和深度，继续加强政务公开业务的学习，加强目录梳理，严格按照目录要求规范完整公开相关信息，坚决做到“应公开，尽公开”，杜绝少发漏发现象。

　　2、进一步加强对政务村（社区）务公开工作的指导和监督，健全有关检查制度、责任追究制度，反馈制度，确保把村（社区）政务公开工作落到实处。

　　3、进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。一是理顺工作机制，增强政务公开领导小组人员力量，做好牵头和协调；二是对涉及人民群众关心的重大问题、重大决策应及时公开，同时有区别地抓好对内与对外公开，提高信息公开的针对性。

　　六、其他需要报告的事项

　　2024年度钱东镇无其他需要报告的事项。