2019年，县政务服务数据管理局在县委、县政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极落实《广东省法治政府实施纲要（2016-2020年）》，深化“一门式一网式”政府服务模式改革，加快推进“数字政府”改革建设，规范行政审批行为，着力促进服务型政府建设，积极提升依法行政工作水平，为民营企业营造良好法治化营商环境，各项工作不断取得新成效。

一、基本情况

（一）创新政务服务新举措，打造优质高效便民政务环境

针对机构改革后部分进驻单位出现机构撤并更名、职能调整的情况，我局及时对进驻单位进行调整。调整后，政务服务大厅进驻单位27个，其中常驻单位13个，非常驻单位14个。常驻单位增加了县供电局、县自来水公司2个与民生息息相关的单位。全县共有27个行政审批单位进驻县政务大厅集中办公，合计549个进驻事项。大厅运行实行前台集中受理，后台分工审批，窗口统一出件，受理与审批分离的服务模式。通过开通“绿色通道”、推行重点企业项目申报手续代办、设立志愿服务岗、提供义务法律咨询服务等，对涉及企业重大投资、重点项目建设和产业升级等事项纳入受理范围，实行全程代办、快速审批，实现行政审批提速增效，更好地方便群众企业办事。全年大厅共受理各类行政审批事项4206件，办结4094件，办结率97.3%。受理绿色通道事项31件，按时办结率100%。

（二）深化行政审批制度改革

完成全县“最多跑一次”梳理事项目录清单586项，负面清单59项，所有事项已按程序审查后在省政务服务网上公布。结合“一门式一网式”政务服务模式改革，通过资源整合、流程优化、环节精简、网上办理、快递收发等方式提升审批服务效率，变“群众跑、企业跑”为“部门跑、数据跑”。同时，由“政府买单”与邮政EMS 合作，运用快递方式实现证照送达，减少群众跑动次数，更好方便和服务群众。

（三）加快推动镇级政务服务中心的规范化建设

依托县基层公共服务平台，全县21个镇级政务服务中心、396个村级公共服务站完成挂牌建设。“一网通办”平台全面完成系统建设，实现全县镇村（居）全覆盖，从而为镇村两级事项进驻和应用提供技术支撑。同时，为加快推动镇级政务服务中心的规范化建设，我局多次组织精干力量，就政务服务规范化建设工作进行调研指导，并在此基础上制订了《饶平县加强镇级政务（公共）服务中心建设实施方案》。全县梳理了镇级政务服务事项51项、村（社区）政务服务事项32项，基本建立了覆盖县、镇、村三级的政务服务体系。

（四）推进全县政务公开工作

共发布政务信息3903条，其中，信息公开类信息1645条，文章类信息2258条。收到依申请公开信息申请14条，收到网上信件251件，收到举报投诉件241件，收到信息公开意见箱意见3条，同时新增专题专栏及公益广告7个。

（五）加强机关效能投诉监督，提高机关办事效能

我局以群众满意为机关效能监督工作的出发点和落脚点，广泛征求投诉者意见，认真查找问题，对县直有关单位、部门的工作作风、办事效能有针对性地开展工作，收到了良好效果。促使县直各单位、各部门，从主要领导到一般工作人员都很重视效能建设，服务意识明显增强，工作作风明显改进，办事效率明显提高。全年共接到投诉案件138件，其中机关效能监督热线电话投诉件124件，12345政务服务网网上投诉件有14件。30件与职能有关的都给予受理、具体落实、妥善解决，及时回复投诉人。对不属职能范围内的投诉件都一一做了解释，同时引导投诉人通过其他渠道办理。

二、存在问题

一是各级政务服务大厅硬件环境跟不上新时期改革发展要求，实体大厅空间面积不足、综合配套设施欠缺，部门无法全部进驻，只能以设立分中心的形式设置部门办事大厅，群众和企业办事无法真正实现“进一个门”。

二是基层公共服务平台建设有待加强。部分乡镇基层公共服务平台建设与运行不够规范。

三、下一步打算

（一）全力推进“一门式，一网式”政务服务改革，进一步优化营商环境。一是优化政务服务环境，完善服务功能，提升政务服务质量和水平。加强对基层政务服务工作指导、协调，完善县、镇、村三级政务服务平台规范化建设。二是进一步优化政务服务模式，提高行政审批效率。大力推行审批服务集中办理，切实提高政务服务事项“一窗”办理比例，结合“互联网+政务服务”，提升网上政务服务能力，力争实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”4个100%。三是深入推进审批服务标准化，严格按照《饶平县2019年政务服务事项标准化专项工作实施方案》，尽快实现群众办事“三少一快”（少提交材料、少填表单内容、少到办事现场、快速办理）。

（二）狠抓“数字政府”建设，全面提升政务服务能力。一是积极拓展“粤省事”“粤商通”平台的应用范围，加快推进高频便民服务事项和本地特色服务事项进驻“粤省事”平台，加大宣传力度，提高“粤省事”“粤商通”的普及率。二是推进政府网站集约化建设。加强对各个单位各部门信息员的培训，提高业务应用能力。督促各部门在新版政府网站上录入增量数据，确保网站数据迁移安全。三是充分运用“数字化”手段服务基层，延伸大数据服务支撑能力，开展基层服务事项梳理优化、审批便利化改革，深化电子证照、数据共享服务的应用，推行基层证明网上开具服务，让数据多跑腿，让群众和基层干部少跑腿。四是大力推进政府协同办公平台建设，加快与省市办公平台对接，不断完善更新运用系统，改变我县自建系统效率低下的现状，同时向县直各部门和各镇推广应用，实现政府部门日常行政办公全覆盖，全面提升政府运作效能。五是夯实“数字政府”基础支撑和保障工作，推进全县政务外网的扩展建设，做好政府网站、政务服务网等平台的运维和管理，强化数据安全和保密，从硬件上保障电子政务的高效运作。

                                                                                                                                                          饶平县政务服务数据管理局

                                                                                                                                                               2020年1月6日