为认真开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，饶平县审计局聚焦服务群众的举措，以实际行动服务群众，建章立制为民，完善《饶平县审计局首问责任制度》，提高监督服务水平。主要采取以下措施：

　　一、明确首问责任人服务态度。局工作人员对通过各种方式来访、办事或咨询有关事项的人员，第一个被询问的工作人员为首问责任人。责任人必须热情接待，有问必答，认真受理。首问责任人不得以任何借口拒绝询问，不得对提出的问题敷衍搪塞。对不属本人工作范围内的事项，首问责任人应向询问对象说明情况，并将其带到相关股室，介绍给有关工作人员。经办股室没有工作人员在场时，应帮其联系或告知联系电话，让来访者满意。

　　二、明确首问责任人承诺办理时限。凡属工作范围的事项，首问责任人要将有关政策法规和程序一次性向询问人讲清，能办的立即办；一时办不完的按程序请示后，向询问对象承诺办理时限；不能办的事要向询问对象做出合理的解释，并向直接行政领导报告。

　　三、明确首问责任人提高应急处理能力。对不属于审计局职能范围的，有关人员应耐心说明情况，指导询问事项的受理部门，并尽可能告知办理的部门。属电话咨询的，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册外，还应明确予以答复。对有碍机关的商业行为，首问责任人可以婉拒。