办理情况查询
昵称:
张小明
留言日期:
2022-02-16
主题:
疫情期间小区对外来人员从未测量体温,外人随意出入小区,门卫态度恶劣
内容:
投诉黄冈镇六合路凤泽里小区物业管理: 1.2020疫情发生至2022年2月13日期间从未对出入小区人员进行体温测试。 2.外人可随意出入小区,并未登记记录。 3.疫情期间未定期对小区进行消毒杀菌处理。 4.物业管理划分停车位但安全措施不到位,2022年2月12日上午8点多在停车场发生机动车泄露机油事件,路过发现该安全隐患的住户随即向物业反馈情况,物业门卫在随后2小时内处理不当,导致机车仍在漏油,漏油面积仍构成安全隐患。同时物业管理负责人坦言没有漏油车住户的联系方式。导致发现该安全隐患的住户误以为物业人员未来处理,向物业负责人反馈仍然存在安全隐患随后拍照,发信息在微信住户群,希望寻到机车漏油的住户来及时处理。当天中午12点10时前后,物业门卫在值班期间擅离职守,强行冲入反馈安全隐患的住户家里闹事,指责咒骂住户。至今仍未向就该住户道歉。物业管理负责人叫嚣以上种种情况向上级领导反馈也无用。
查询结果
受理时间:
2022-02-17
答复时间:
2022-02-22
答复单位:
饶平县住房和城乡建设局
答复内容:

尊敬的市民:

      您好!我局高度重视您所反映的问题,并立即组织工作人员开展调查,经了解:

      1.“2020疫情发生至2022年2月13日期间从未对出入小区人员进行体温测试”的问题:自2020年以来,房源管理单位已购置自动及手动测体温仪器,并印发《外来人员体温登记表》给凤泽里住宅小区物业服务单位,要求物业管理人员对小区外来人员测量体温并登记造册,但在落实过程中存在执行不够严格的情况。

      2.“外人可随意出入小区,并未登记记录”的问题:小区物业管理人员对外来人员进出小区落实登记造册记录,但在落实过程中存在工作执行不到位的现象。

      3.“疫情期间未定期对小区进行消毒杀菌处理”的问题:房源管理单位于2021年7月委托中山市俊生有害生物防治技术研发有限公司(潮州分公司),每月对凤泽里住宅小区的通道、停车场、垃圾带、下水道、外围所属绿化进行病媒生物消杀及防治。 对此,管理单位将继续积极督促第三方服务公司(中山市俊生有害生物防治技术研发有限公司(潮州分公司)按时按质做好小区的病媒生物消杀及防治工作。   

      4.“物业管理划分停车位但安全措施不到位,2022年2月12日上午8点多在停车场发生机动车泄漏机油事件……”的问题:2022年2月12日上午8点多,凤泽里小区物业管理人员在接到事情反映后及时采取措施,用河砂对漏油区域进行掩盖处理,后告知涉事摩托车车主,要求车主及时处理。期间,因发现该安全隐患的住户误以为物业人员未及时处理而发信息在微信住户群,引发与物业管理人员发生口角。经反馈人报警后,派出所工作人员于2月12日下午17点45分到达现场,对双方进行调解,并对双方进行批评教育,双方都确认派出所工作人员对该事项已处理妥当。

      下一步措施,对疫情期间,针对该小区物业管理在疫情防控工作执行过程中的存在问题,我局已责成房源管理单位完善相关工作措施,落实落细抓好疫情防控工作,同时,要求加强对物业管理人员的批评、教育,落实物业管理人员加强与住户的沟通协调,规范小区物业服务行为。

      感谢您的留言,祝您生活愉快!


饶平县住房和城乡建设局

2022年2月21日


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